MÁTE PRÁVO BÝT SPOKOJENÍ. Pokud se vám něco nelíbí, máte právo si stěžovat. Nikdo se na vás nebude zlobit. Všichni pracovníci vám musí pomoci, abyste se cítili v bezpečí.

CHCETE NA TO BÝT DVA? Na podání stížnosti si můžete vzít někoho k sobě na pomoc (například kamaráda, někoho z rodiny, opatrovníka nebo podpůrce nebo i nějakého pracovníka, kterému věříte). Tento zástupce může stížnost podat za vás.

JAK MŮŽETE STÍŽNOST PODAT? Vyberte si způsob, který je pro vás nebo vašeho zástupce nejlepší:

• PUSOU (ÚSTNĚ): Řekněte to jakémukoliv pracovníkovi, kterému věříte.

• PÍSEMNĚ NA PAPÍR: Napište to na papír a hoďte ho do schránky na stížnosti.

• E-MAILEM: Pošlete zprávu na e-mail: reditelka@sedmibarevno.cz

• DATOVOU SCHRÁNKOU: (Pro lidi, kteří vás zastupují) ID datové schránky: 2n6e4vm

MŮŽETE SI VYBRAT: 

 S VAŠÍM JMÉNEM: Napište svoje jméno (nebo jméno zástupce).

 BEZ JMÉNA (ANONYMNĚ): Jméno nenapište. Nikdo nepozná, od koho stížnost je.

KDO BUDE STÍŽNOST ŘEŠIT?  ŘEDITELKA: Vaši stížnost bude řešit paní ředitelka.

KDY DOSTANETE ODPOVĚĎ? Odpověď dostanete nejpozději do 30 dnů (do jednoho měsíce). V případě oprávněných důvodů do 60 dnů.  Odpověď dostanete písemně (na papíře nebo e-mailem/datovkou).  Pracovník vám odpověď přečte a vysvětlí, abyste všemu rozuměli.

NEJSTE SPOKOJENI S VYŘÍZENÍM? Pokud si myslíte, že se věc nevyřešila dobře, můžete se vy nebo váš zástupce obrátit na další lidi a úřady mimo naši službu. Pomůžeme vám napsat dopis těmto úřadům:

PŘEDSEDKYNĚ SPRÁVNÍ RADY – CAMILLE LATIMIER, Karlínské náměstí 12, 186 03 Praha 8, E-mail: camille.latimier@spmpcr.cz

MAGISTRÁT HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY (ODBOR SOCIÁLNÍ PÉČE A ZDRAVOTNICTVÍ), Charvátova 145/9, 110 00 Praha 1, E-mail: posta@praha.eu |  Datová schránka: 49kaiq3

MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ  Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 1, E-mail: posta@mpsv.cz |  Datová schránka: sc9aavg

OMBUDSMAN (VEŘEJNÝ OCHRÁNCE PRÁV)  Údolní 39, 602 00 Brno, E-mail: podatelna@ochrance.cz |  Datová schránka: jz5ad4d